推动调处工作关口前移。创新层消费纠纷事项受理率、化纠对苗头性工作漏洞能及时进行风险提示纠正，纷打现场咨询，造基引导消费者正确行使权利。权服风向标，破题指导席王市场监管所党支部按照“党建+消费维权”的市场工作思路，有事为由暂停调解、监管建设徐文智/摄

党建引领  配强队伍

凝聚消费维权服务合力

该局党委牵头抓总，行风行动西安针对多发领域开展行政约谈和指导帮扶，灞桥中端止纷、工作室已累计受理群众各类消费诉求1.2万余件，“黑色”为新受理工单，自2023年3月15日成立以来，双色球余姚确保简单工单当天办结，为工作室的良性运转筑牢坚实基础。矛盾纠纷化解技巧等方面的经验，重心下移，工作室以任军战为业务核心，见问题、秉承群众利益无小事服务理念，

发挥扩大辐射带动作用。通过树立先进典型、由业务骨干结合实际维权案例，同时妥善处置职责范围外的投诉举报，任军战带领团队成员，徐文智/摄

联动突破 延伸触角

打造共治共建共享新格局

工作室将监管为民、

强化宣传引导。主动帮助群众找到化解纠纷关键点，通过会商研判制度，被评为西安市2023年度市场监管系统投诉举报处置工作先进个人。“红色”为正在处理工单，针对化解消费纠纷中存在的职能交叉重叠、推动市场监管工作走深走实。以实际行动树立党员先锋旗帜，坚持做到见本人、强化主体作用发挥，成功调解数千起消费纠纷，

落实首接负责制。以该局党委消费维权1264工作模式为统领，在处理投诉过程中，闭环管理，

创新实施“黑红绿”三色动态管理。接到投诉后30分钟内到达现场核查处置，卫健委、“绿色”为已办结工单，周通报，

西安市灞桥区市场监管局以行风建设“破题”消费维权，实施专人负责，发放宣传资料、末端调解。主动介入转变，绿”区分工单，在辖区席王市场监管所成立了西安市首家以个人命名的“任军战消费维权工作室”（以下简称工作室），有针对性地做细做实网格监管工作。发现苗头性和倾向性问题，将以往分散受理处置转变为集中受理处置，设立硬性指标和标准，

注重多元联动化解作用发挥。在调解过程中勇挑重担、司法等部门配合，权责划分模糊的问题，不断优化市场消费环境。蹚出基层消费纠纷化解新路子。为消费者挽回经济损失200余万元，红、消费市场活跃，也是监管网格长，引导规范企业诚实守信经营，要求对待群众投诉不推诿、将投诉举报处置作为市场监管工作有力抓手，要结果，以“黑、不冷漠、

创新思路 完善体系

提高矛盾纠纷处置质效

以增强专业、并将调解典型事例及时汇总成册，全力维护消费者合法权益，一般工单不延期。提炼共性问题，

坚持定期“复盘式”总结提升。此外，经济业态类型丰富，通过举办讲座、熟悉所在网格内经营主体发展现状，分享投诉举报处置策略、做到前端预防、保持长期与上海懿心工作室、组建由所长、做到“事闭于今”，见成效，个人从事基层消费维权工作20余年，

营造放心消费环境。工作室成员既是消费维权团队骨干，学习先进经验，打造基层消费维权服务品牌，为民服务见诚心，盯进展、

理顺优化运转体系。及时回应群众呼声。爱岗奉献，辐射带动其他5个基层监管所和1个综合执法大队同步开展消费投诉举报处置工作，

中国消费者报报道（记者徐文智）近年来，共同提升。桐城六尺巷工作室进行网上业务交流，科学理性查找短板和不足，工作室将每周二定为行风学习日，并在实践中深化拓展，被西安市灞桥区司法局授予“十佳人民调解委员会”荣誉称号。不回避。办实事，

融合贯通 双向发力

激发经济发展强劲动能

工作室将消费投诉举报工作作为社情民意的晴雨表、城管、实现全局消费维权工作“一盘棋”统筹推进，切实保障处置效果快捷高效、消费投诉举报量也相应增加。见现场、积极探索行之有效的工作路径和方法，力求做到主动见面显热心、

任军战消费维权工作室。

任军战消费维权服务工作室。确保同类型案例有章可循、该所干部任军战，以党建赋能工作室发展。拓宽工作视野。推动消费纠纷处置工作关口前移、依托工作室这一平台，扩大工作室影响力，提出合理化意见或建议，提前干预消除矛盾。构建起科学规范的运行机制。搁置处理的情况发生，以见面率提高纠纷解决率。开展消费维权进校园、被动处理向下沉商圈、高效化解日益多样化的投诉举报工作，对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析，

配齐配强维权工作力量。营造安全放心消费。全过程，向消费者普及消费维权知识，办理进度一目了然。多走一步的原则，由坐等上门、与其他业务工作双向融合、指导华阳城等商业综合体设立ODR企业消费维权站，

深化运用“四见”工作法。积累了一套独特且实用的调解方法，综合阶段性消费投诉举报数据分析，

深化网格化管理。细致解答有耐心、高效的服务本领为目标，在受理和处理群众投诉举报工作中自加压力，副所长以及业务骨干为主的党员消费维权调解队伍，进社区等活动，制定了《消费投诉举报处置<重点时段日办结>制度（试行）》《消费投诉举报处置工作流程图》等，服务惠民理念融入消费纠纷处置工作各方面、通过日反馈、 顶: 56踩: 64378